Retourbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij het gaat om een uitzondering hieronder.

Uitzonderingen

• Bederfelijke producten (chocolade, pralines en andere voedingswaren) kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is geopend, om hygiënische redenen.
• Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld met een persoonlijke boodschap of kaartje) kunnen niet worden geretourneerd.

Beschadigde of foutieve producten

Als je bestelling beschadigd aankomt of niet overeenkomt met wat je bestelde, neem dan zo snel mogelijk — en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst — contact op via RobeynCacau@gmail.com met een foto van het product. We zoeken dan samen naar een oplossing: vervanging, terugbetaling of tegoedbon.

Terugbetalingsproces

Indien een terugbetaling van toepassing is, gebeurt deze binnen 14 dagen na goedkeuring, via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte.

Contact

Voor vragen over retouren: RobeynCacau@gmail.com — +32 473 24 85 81